نلتزم في سلطانا آتيلير بتقديم منتجات فاخرة ذات جودة عالية.
1. المدة الزمنية
- الاسترجاع: يحق للعميلة طلب استرجاع الفستان خلال 24 ساعة فقط من وقت استلام الطلب الموثق لدى شركة الشحن.
- الاستبدال: يحق للعميلة طلب استبدال الفستان بمقاس أو موديل آخر خلال 3 أيام (72 ساعة) من تاريخ الاستلام.
2. الحالات التي يتم فيها الاسترجاع أو الاستبدال
وفقاً للأنظمة، يتم قبول طلبك في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي أو تلف عند الاستلام.
- إذا كان المنتج مختلفاً عما تم طلبه (مقاس مختلف، لون مختلف، موديل مختلف).
- رغبة العميلة في التبديل/الاسترجاع خلال المدة المسموحة، بشرط مطابقة شروط حالة المنتج .
3. الحالات التي لا يتم فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- عند الطلب الإرجاع بعد الوقت المحدد.
- عند استخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.
- تغير و تعديل على الفستان و العبث بها.
- منتجات بدون الكرت أو الملصقات أو الغلاف الأصلي او نقص أي من الاكسسوارات الخاصة بها.
4.تكاليف الشحن والرسوم
- خطأ من المتجر أو عيب مصنعي: يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.
- رغبة العميلة: تتحمل العميلة تكاليف الشحن الأصلية (من المتجر إليها) 35 ريال وتكاليف إعادة الشحن (منها إلى المتجر) 35 ريال، يتم تحويل مبلغ الاسترجاع على حساب الخاص بالشركة أولاً بعد ذلك سيتم إصدار بوليصة الاسترجاع و إرسالها للعميل، مع العلم ان الرسوم تم دفعها لا تسترد.
5.آلية استرداد المبالغ
بعد وصول الفستان إلينا وفحصه بدقة:
- إذا تم قبول الطلب، يتم تحويل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل، حسب إجراءات البنك أو مزودي خدمة الأقساط (تمارا/تابي).
للتواصل وتقديم الطلب:
